Regras claras, confiança em primeiro lugar.
Ao criar uma conta ou comprar com a Hinoki, você concorda com os termos abaixo. Escrevemos tudo em linguagem simples — sem letras miúdas. Em qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp.
Sua conta
Você é responsável por manter seus dados corretos e sua senha em segredo. Use um e-mail e um CPF válidos — eles identificam sua conta e vinculam seus pedidos. Cada pessoa deve ter apenas uma conta; se você já comprou conosco, use o mesmo e-mail e seus pedidos antigos aparecerão automaticamente.
Importação sob encomenda
A maior parte dos itens é importada do Japão sob encomenda: nós compramos, recebemos, conferimos e enviamos para você. O preço exibido já inclui frete e impostos estimados. Por serem produtos internacionais, os prazos são maiores que os de uma loja nacional — e ficam mais econômicos quando você consolida vários itens em um envio.
Preços e variações
Os valores podem mudar conforme o câmbio do iene e a disponibilidade no Japão. Para itens marcados como sujeitos a ajuste, o preço pode variar ligeiramente após a compra — sempre avisamos antes e, havendo diferença, ajustamos via saldo ou estorno. Itens de pronta entrega têm preço fixo e estoque limitado.
Pagamento
Aceitamos PIX e cartão por meio de gateways seguros. O pedido entra em produção após a confirmação do pagamento. Links de pagamento têm prazo de validade; se expirarem antes do pagamento, é só pedir um novo.
Devolução e cancelamento
As regras completas de devolução, garantia e cancelamento estão na nossa Política de Devolução. Em resumo: encomendas não têm devolução por desistência (exceto item falso ou com defeito), e o cancelamento só é possível enquanto o item ainda não foi enviado ao Japão.
Privacidade e seus dados (LGPD)
Coletamos apenas o necessário para atender você: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega. Usamos esses dados para processar pedidos, calcular frete, emitir notas e enviar avisos sobre suas compras. Não vendemos seus dados a terceiros; compartilhamos apenas com parceiros essenciais (transportadoras e gateways de pagamento).
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, e cancelar o recebimento de mensagens promocionais (e-mail e WhatsApp) quando quiser — é só responder a qualquer mensagem ou falar com a gente. Mensagens sobre pedidos em andamento continuam sendo enviadas por serem essenciais ao serviço.
Estamos à disposição.
Fale com a Hinoki pelo WhatsApp e tire qualquer dúvida sobre os termos ou seus dados.